PILOTE DE DOSSIERS SERVICE CLIENTS H/F

CDI
Commerce, vente et service clients

BONDOUFLE, Essonne, FR, 91070

Temps complet

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 19 000 collaborateurs dans 7 pays !

 

STEF recrute pour sa filiale STEF Restauration France, basée à Bondoufle (91), un pilote de dossiers service clients H/F en CDI. 

 

Votre rôle? 

 

Le pilote de dossiers service clients:

- S'assure de la bonne réalisation des opérations et échanges avec le 3PL afin de garantir un fort niveau de service à nos clients

- S'assure que son équipe effectue un suivi complet des livraisons clients et peut être amené à revoir les priorités de g estion afin de garantir un pilotage adapté à l'actualité

- S'assure du traitement des avoirs, litiges par son équipe afin de pouvoir les valider au quotidien

- Met à jour et communique les plannings fériés aux clients

- Contrôle chaque fin de mois la refacturation des prestations complémentaires (rajouts, dépannages...)

- Met en place des actions et suivi sur le top/flop de son pôle, ayant des dysfonctionnements récurrents identifiés dans le but d'améliorer la qualité de service

- Supervise la réalisation des opérations hors process (opérations spéciales, flux poussés...)

- Assure la préparation des COPILS clients et participe aux réunions hebdomadaires avec le contract manager

- Contribue ponctuellement en fonction de l'activité au traitement des commandes clients

 

Horaires: flexibilité obligatoire. Equipe avec prise de poste à 7h, 8h et 10h. Travail le samedi et jour férié (par roulement)

 

 

Votre profil ? 

 

Titulaire d'un Bac +3/5 dans la logistique et le transport, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 2 ans au sein d'un service clients, idéalement dans le secteur de la logistique et transport. 

Vous maîtrisez l'anglais obligatoirement (écrit et oral) et une seconde langue Européenne est fortement souhaitée (néerlandais, espagnol, portugais, allemand...). 

Vous maîtrisez les outils bureautiques (excel, word) et avez idéalement utilisé un ERP (SAP) et un CRM (Salesforce). 

 

 

La différence STEF ?

 

- Intégrer une filiale à taille humaine au sein d'une Business Unit en pleine expansion, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution;

- Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur;

- Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.

 

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/